Плохой интернет на Tele2

Многие абоненты мобильного оператора Теле2 используют предоставленный тарифный план в равной степени для осуществления звонков и для выхода онлайн. Современные требования к организации рабочего или учебного пространств требуют наличие мобильного Интернета.

К качеству связи и скорости канала передачи информации предъявляются высокие требования. Если происходит сбой Интернет-соединения — пользователю предстоит разобраться, почему у оператора Теле2 не работает интернет, что является причиной нестабильного или отсутствующего соединения и как решить подобную проблему.

Подтверждение отсутствия Интернет-соединения

Активный пользователь сразу замечает признаки отсутствия онлайн-соединения. Приложения не загружаются, браузер виснет и выдает сообщение о невозможности выхода в сеть.

Если в верхней части экрана смартфона отсутствуют значки формата соединения (4G, 3G, G, H, E, LTE или другие), это тоже свидетельствует о том, что по каким-либо причинам Интернет недоступен

Если абонент убедился в том, что выход в сеть блокируется, первым шагом будет анализ причин появления сбоя в соединении. После выявления причины уже можно предпринимать самостоятельные или совместные с оператором действия по их устранению.

Вероятные причины сбоев в соединении

Перед абонентом стоит задача разобраться в том, почему нет выхода в сеть. Проверять каждую причину необходимо тщательно, исключая одну за другой. Таким образом возможно добраться до ключевой, решить ее и предотвратить дальнейшее возникновение. Чаще всего на плохой интернет или же полное его отсутствие влияют следующие причины:

• качество связи, предоставляемое мобильным оператором;
• окончание действия тарифного плана;
• сбой в настройках мобильного устройства;
• сторонние технические причины (со стороны оператора или же абонента).

Для каждого вида проблемы существуют пошаговые алгоритмы по устранению, которые детально рассмотрены в статье ниже.

Проверка качества сигнала оператора

Формат предоставляемого соединения предполагает определенную скорость (скорее всего, высокую) и объемы трафика. Скорость потока информации обеспечивается сетевым покрытием, организованным Tele2.Если в регионе нет достаточного количества сигнальных вышек, существуют природные или погодные помехи, это сказывается на качестве соединения.

Проверить интенсивность сигнала можно на шкале в верхней (чаще левой) части экрана смартфона (планшета)

Если все деления полностью окрашены – соединение отличное и причина сбоя в другом. Если окрашены только один-два деления, тогда качество сигнала резко ухудшается. Прыгающий сигнал (частое изменение окрашивания делений) также будет препятствовать работе онлайн. Выход из такой ситуации подача запроса оператору (611) о плохом качестве связи и использование других Интернет-соединений.

Еще одна причина того, что сигнал пропадает – поломка внутри устройства. Смартфон рекомендуется перезагрузить, и, если сбой не исчез – нужно обратиться в сервисный центр для ремонта.

Мониторинг баланса тарифного плана

Довольно распространенная проблема – абонент забыл проверить статус баланса, и его соединение было прервано оператором. Конечно, полностью канал не отсекается, просто скорость снижается до критически низкой (64 кбит в секунду). Прежде всего, пользователю следует обновить текущую ситуацию по балансу:

• выполнить вход в личный кабинет и проверить сумму и остаток трафика;
• позвонить оператору (611, бесплатно) и узнать состояние счета;
• набрать на клавиатуре устройства USSD-команды:

Отсутствие трафика или же недостаток суммы может являться причиной отключения. В такой ситуации абоненту рекомендуется пополнить свой баланс и выполнить команду активации трафика.

Примечание! Пользователь может приобрести тарифный план с безлимитным трафиком, или же подключить опцию автоматического дополнительного канала (на сутки, на несколько раз и т.д.)

Контроль настроек

Для работы через мобильный интернет устройству требуются специфические настройки соединения, которые будут идентифицировать его в сети, подтверждать тарифный план и скорость канала.

Настройки могут быть сброшены при установке приложений, перезагрузке гаджета, ремонтах, восстановлении операционной системы. Настроить правильное соединение можно автоматически и вручную.

Автоматическая настройка

Теле2 предусматривает ситуацию, когда абонент не сможет самостоятельно задать сетевые параметры или просто не имеет на это времени. Автоматическая услуга будет активна, если на телефоне (планшете) действует тариф Теле2 с трафиком, и он оплачен. Активация автонастроек выполняется по алгоритму:

1. Набрать на клавиатуре номер 679 и нажать вызов (бесплатный звонок).
2. Следовать голосовым инструкциям или дождаться вызова оператора.
3. Подать запрос на получение настроек.
4. Получить пакет и обязательно сохранить его в памяти телефона.
5. Выполнить рестарт системы.
6. Проверить действие в разделе «Настройки» — «Точка доступа» (должно быть указано «интернет теле2»).
7. Проконтролировать активацию передачи данных «Настройки» «Мобильные данные» «Беспроводная сеть» (вкл.).

Отладка вручную

Для более продвинутых пользователей предлагается выполнить настройки ручным способом.

iOS:

1. включить устройство;
2. войти в раздел «Настройки»;
3. отключить опцию передачи в формате 3G;
4. активировать раздел «Сотовая связь»;
5. создать еще одно подключение;
6. ввести параметры APN:

• Tele2 internet как название;
• APN — internet.tele2.ru по умолчанию;
• МСС-20;
• MNC -20.

Android:

1. Зайти в «Настройки»;
2. Подраздел «Мобильная связь»;
3. Выбрать «APN точка»;
4. Действие – новая точка;
5. Заполнить параметрами, такими же, как для iOS.

Windows:

1. Выбрать «Параметры»;
2. Активировать «Передача данных»;
3. Добавить новую точку с параметрами, указанными выше.

Сторонние причины

Существуют причины, которые, на первый взгляд, могут быть не связаны с мобильным Интернетом, но будут напрямую влиять на его качество.

Такие проблемы возникают не часто, но доставляют пользователю множество хлопот, так как выявить их или определить их влияние на качество сети сложнее. К таким причинам можно отнести:

• Вирус в операционной системе: отсутствие антивирусной программы может привести к сбоям в операционной системе из-за вредоносных софтов. Если случилась такая неприятность, вирус подлежит удалению, система — перезагрузке, а настройки соединения необходимо ввести заново.
• Перегрузка оперативной памяти: ненужные файлы и софты препятствуют эффективному использованию памяти и выходу в сеть. Нужно очистить историю и кэш. Для этого существуют специальные программы-чистильщики, их нужно установить на устройство;
• повреждение матрицы, блока управления или передатчика сигнала на смартфоне (механическое воздействие, попадание влаги и т.д.). Здесь поможет ремонт или замена гаджета на другой.
• Ремонтные работы или техническое обслуживание сигнальной сети со стороны оператора также могут вызывать перебои в соединении. Оператор всегда обновляет такую информацию на сайте и присылает сообщения. Кроме того, абонент может оперативно получить консультацию у дежурного администратора, позвонив по номеру 611.

Соединение не установлено

Вы проверили все перечисленные функции, но проблема не устранена. Такое положение дел — не редкость, и, скорее всего, связано с системой безопасности (утеря, кража SIM-карты). Для решения проблемы понадобится помощь оператора. Действия абонента:

• набрать номер 611;
• дождаться вызова оператора;
• подробно описать проблему;
• предоставить персональные данные при необходимости;
• следовать инструкциям.

Заключение

Надеемся, мы предоставили вам исчерпывающие инструкции относительно того, как возникают сбои и как действовать в проблемных ситуациях. Пусть на вашем устройстве всегда будет только качественный Интернет-трафик!